工作复盘:对消息的浅析

摘要:北京时间20200602关于【工作复盘:对消息的浅析】的具体情况和说明,让www.tujipifa.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

我一开始是纯电商的pm,从促销、订单、售后、cms,再到后面做内容,现在转战到做消息中心,做的还是很杂。消息中心也就做了几个月,思考的不是很体系和成熟,所以想通过工作中实践+输出的这种形式把这块吃透。这个系列会分成三篇:【对消息的浅析】、【淘宝消息中心的研究】、【京东消息中心的研究】。

正好最近也读了《俞军产品方法论》,把学到的理论应用一下~~

太长不看版:

一、消息概念及本质和微信同根,信息互联,实现了价值的直接传递

二、消息的意义

提升了信息曝光、节省了搜寻成本、形象塑造的利器

三、消息关键问题

一句话总结:用户越快越接收到自己感兴趣的信息业务上 – 平台的良性发展技术上 – 快

四、消息的收益成本论

消息的发送和阅读也是一种交易

一、消息概念及本质

消息中心是一种工具也是一个平台,实现了人与人之间的信息互联。信息互联是不是听起来很耳熟,张小龙之前在微信公开课提过的。

我认为电商中的消息中心和微信这种IM的消息本质上都是一致的,只不过是约束条件不一样。

(复习知识点:产品是约束条件下的一个效用组合)

信息互联,从古时候的飞鸽传书到公用电话、大哥大 再到现在的微信、QQ,是新技术的诞生带来的商业模式和产品形态的非连续性变化。但是不同的时代,本质都是一致的:消息实现了价值的直接传递。

二、消息的意义

作为电商平台,本质就是卖货,用互联网这种快捷的工具,节省了线下购物的店铺租金,交通成本等成本,提升了效率。作为电商平台下的消息中心,可以类比于商场的广播、喇叭,卖场入口的宣传小册子。

那它承担的责任:

(1)提升了信息曝光

电商平台本身活动就有很多,不同的活动都在瓜分公域的流量,那平均到每个活动身上就没剩多少了。消息平台就会把某些活动等信息“塞到”用户面前,保证了活动的曝光。

(2)节省了搜寻成本

粗略划分用户在电商平台获取信息的渠道:

消息中心就是这两种渠道的中间态,每个消息发送方都有自己的会话页,所有活动都有机会曝光;信息是主动发给用户的,用户也不需要自己想起来要搜。所以,消息中心节省了搜索成本。

(3)形象塑造的利器

因为消息是直面用户的平台,完全可以借用这个平台精准发送消息,完成“人设”的塑造。把想让你知道的东西明明白白的说出来告诉你,不再隐晦。

三、消息关键问题

一句话总结:用户越快越接收到自己感兴趣的信息。

1. 业务上 – 平台的良性发展

消息中心的职责就是把消息发送给合适的人手上,还不让人嫌烦。把这句话拆分成下面几个问题:

(1)谁能发消息:坏人不能发消息

1)从平台角度上来看消息的发送能力可以看做是一个功能也可以看做一个“奖励”,这个取决于能够发消息的用户数以及消息自身的能力丰富程度。要是消息发送者本身就很少,那就大家一起上。如果消息本身能够支持的很少,糖都不甜,谁能抢着吃呢?作为消息平台,监控是主要职责。不符合平台价值观的消息发送者,该警示警示,该拉黑名单的黑名单。

2)从消息消费者角度上看首先是对消息、会话的管理,就是从海量消息中找到自己想要的,屏蔽自己不想要的。除了基础的管理工具,消息免打扰、消息删除以外,查询、收藏等也都可以考虑。从消息发送者角度上看,就是从海量人中找到自己想要的,屏蔽自己不想要的,拓宽消息接受面。

(2)给谁发消息:与消息内容挂钩,发给关心的人

对于消息发送者来讲,能给谁发,发完效果是什么,如何进行下一步迭代,这些都是感兴趣但是黑盒的东西。为了打开这个盒子,我们要做的就是增强数据收集和数据分析。分析每次发送过后的数据效果,补全用户画像。

(3)发送频率:不能打扰人,不能让人烦

2. 技术上 – 快

关键问题:时效性、触达率。从产品的角度上,主要是系统结构要设计的简洁清晰。技术上的问题等后续再说。

四、消息的收益成本论

如果将“消息”看作交易,那这个交易过程可以拆分为:消息发送者 发送消息;消息消费者 阅读消息。

本文由 @一晌贪玩 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议


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